We cannot forget that besides interaction, goals and tasks, the user has a deep desire of touch every touchable thing. We have to let them experiment with the interface without dramatical disasters.

Permitidme que escriba este post en castellano, entre otras cosas, porque posiblemente el público que pudiera estar más interesado seguramente prefiera este idioma.

Me gustaría, antes de nada, empezar felicitando al trabajo de renovación continuo que se está haciendo en idealista.com, como ya sabéis, el portal inmobiliario liderado por Jesús Encinar (CEO y experto en negocios).

Acorde con el reciente rediseño de la ficha de detalle de un anuncio, me gustaría comentar algunos detalles que desde mi experiencia y el uso que le doy podrían mejorarse, es decir, voy a hacer un sólo thinking aloud. Allá vamos...

Uno de los grandes aciertos de idealista.com es sin duda su buscador, es sencillo y directo y te permite acceder rápidamente a anuncios adecuados. En su comienzo esto era suficiente, pero a medida que ha ido creciendo en anuncios la búsqueda ya no se ha convertido en algo tan inmediato y la navegación ha ido cobrando mayor importancia.

Por otra parte, como buscadora activa de piso he de decir que el criterio principal que uso para la navegación es el de fotografías, aunque puede entenderse que otros usuarios exploren más por precio o por zona geográfica. Lo que quiero significar aquí es que, independientemente de los criterios de búsqueda usados para refinar resultados, una vez tenidos un conjunto de ellos listados, hay que intensificar las mejoras precisamente en la navegación rápida de estos (un acierto el mapa, no así la ausencia de mini-fotografías en la lista de resultados si no es pagando, supongo).

Página de Inicio

La página de inicio siempre se ha mostrado casi sin diseño, pero poco a poco se ha pasado al exceso de contenido textual con muy poca jerarquía (mismo tamaño de fuentes con distintos tono, sólo dos o tres colores para distinguir entre titulares, enlaces y texto secundario).
Entiendo que no se puede hacer un cambio de diseño radical, en esto estoy totalmente de acuerdo con Encinar, hay que ser sutil, pero si vas a aumentar el contenido o al menos a proporcionarle cierto valor no puedes mantener un código visual tan pobre, en mi opinión.

No sé si el que las únicas imágenes de la portada sean todo banners es algo acertado o no, por un lado porque es posible que aumente la tasa de conversiones pero por otro el usuario va a aprender muy rápidamente que eso no le interesa, digamos que “ni se le engaña un poquito”.

Finalmente, la zona de directorio que queda al final de la página no termina de convencerme: por qué si el orden mostrado es alfabético el número de inmuebles se muestra antes de la etiqueta dificultando el escaneo.

Criterios de búsqueda y filtros

Aquí influye mucho el rendimiento, recientemente los filtros se implementaron usando tecnología AJAX, esto es genial cuando funciona, cuando tienes a un usuario con poca habilidad para controlar un slider y haces “Mouse up” sin querer ya está rastrando el perímetro, cuando tú no querías decir 634 € sino 600€ acaba desesperando un poco.

Otra cosa que echo en falta muchísimo es el criterio que en otros sitios existe como el de “sin muebles” o el de “animales de compañía”. Con el primero he de decir que no es lo mismo buscar activamente con muebles que sin muebles por eso no podemos presuponer que lo uno es contrario de lo otro. Sin embargo sí veo que existen diferentes criterios para buscar qué tipo de mobiliario como cocina, armarios empotrados...

Resultados de búsqueda

El vistazo de un listado por su mini-fotografía me parece esencial y aún no entiendo por qué no está incorporado en todos sus resultados. Bueno, lo entiendo si tenemos en cuenta que las fotos de los propietarios por lo general dan pena y es preferible no ahuyentar demasiado pronto las esperanzas de encontrar un sitio bonito, pero en cualquier caso no comparto la idea de que no estén presentes en el listado si no es pagando, hay otras maneras de destacar un sitio sobre el resto y la existencia de fotos ayudaría muchísimo al usuario que busca.

Ficha de un anuncio

A pesar de sus grandes mejoras a mí sigue sin terminar de convencerme del todo, por algunas razones:

• Los desplegables para reelegir la zona se quedan desplegados cuando te mueves entre ellos, al final no sabes si pinchar de nuevo en todos, en uno, fuera de ellos o empezar de nuevo la búsqueda.
• La información referente al piso está a 400px de la parte superior de la página, si a esto le añades la barra del navegador (100px) y una pantalla de 1280x800 en un portátil de 12’’ ya nadie te libra de hacer scroll hasta para descartar el inmueble.
• La toolbar de acciones debería estar sólo después del anuncio, no antes. Normalmente, leemos el anuncio primero y luego decidimos que hacer con él. Es como cuando en los blogs se pone el enlace a las redes sociales incluso antes que el título del artículo, no me parece acertado. Promocionar esta barra además me degrada el contenido que más me interesa.

No todo son dislikes :) El cambio del mapa por una fotografía me parece una estupenda idea, así como la de quitar las pestañas que sólo aumentaban clics y por tanto sobrecarga en la web en general.

Idealista news

Este es un punto importantísimo porque además lleva tras de si una línea editorial, pero sólo quiero hacer una sugerencia: por qué no se publican posts aconsejando a los anunciantes cómo “embellecer” sus anuncios para que sean más persuasivos a través de la web en lugar de machacar con el precio del suelo en España.
Aquí entendería que si el cliente principal de idealista son agencias inmobiliarias seguramente tengan mayor interés por esa clase de noticias, pero ya sean particulares o agencias a ninguno les vendría mal unos cuántos consejo sobre cómo echar las fotos a sus pisos, garajes, etc.

Con todo esto caigo en un error grave: yo no conozco a los usuarios de idealista.com mejor que ellos. Puedo entender que hay dos, el que busca y el que anuncia y que además este último es cliente, y que habrá muchos perfiles de clientes con muchas necesidades distintas, así como usuarios buscadores con preferencias distintas. Por eso sólo he querido expresar mi opinión, según mis propias expectativas con la web, que son muchas porque me encanta por el servicio que dan, por la visión empresarial de J. Encinar y porque esta es la cuarta vez en dos años que busco y encuentro piso gracias a ellos.